Често задавани въпроси

1. Потвърждение На Поръчката

Толкова се радваме, че намерихте нещо, което обичате в Deux Par Deux ! След като поръчката ви бъде направена, ние ще изпратим потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте предоставили при плащане.

Ако откриете грешка в потвърждението на поръчката си, моля свържете се с нас и ние ще променим вашата поръчка. Можете също така да прегледате подробностите за вашата поръчка, като влезете във вашия акаунт Deux par Deux и щракнете върху .

След като поръчката ви бъде изпратена, ние ще ви изпратим друг имейл с потвърждение на пратката и номер за проследяване. Можете да проследите пакета си, за да знаете точно кога можете да очаквате да пристигнат вашите очарователни нови покупки!

2. Обработка На Поръчки

Искаме да се насладите на покупката си възможно най-скоро, така че повечето поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден. Поръчките трябва да бъдат обработени, преди да могат да бъдат изпратени.

Поръчки, направени след 13:00 ч. (EST), могат да бъдат обработени на следващия работен ден. Поръчки, направени през уикенда и по празниците, ще бъдат обработени на следващия работен ден, започващ в 8:00 сутринта (EST).

Моля, имайте предвид, че времето за обработка може да варира, особено по време на пиковите периоди на продажби.

3. Промяна или анулиране на вашата поръчка

Поръчките могат да бъдат променяни или анулирани, стига да не са опаковани или изпратени. Искаме да харесате новите си артикули, така че ще направим всичко възможно, за да се съобразим с всички промени, които трябва да направите.

За Да Промените Поръчката Си:

във вашия акаунт Deux par Deux
Кликнете върху раздел от лявата страна
Под Променете, изберете предмета на вашата заявка
Попълнете формата за контакт и ни изпратете вашата заявка

Ако имате проблеми с достъпа до вашия акаунт Deux par Deux , моля свържете се с нас за да можем да ви помогнем да промените поръчката си.

Какво ще стане, ако артикул липсва от пакета ми?

Не се притеснявайте, имате 7 дни, за да се свържете с нас и да ни уведомите, че даден артикул липсва от пакета ви и ние със сигурност ще ви изпратим артикула. Моля, изпратете ни имейл на ecommerce@deuxpardeux.com с опаковъчната бележка.

4. Статус На Поръчката

За да потвърдите състоянието на поръчката си:

във вашия акаунт Deux par Deux
Кликнете върху раздел от лявата страна
Под Статус колона, състоянието на поръчката ще бъде маркирано като едно от двете Получено, в процес или изпратено

Получено статус означава, че вашата поръчка е създадена успешно

В процес статус означава, че вашата поръчка е одобрена и вашите очарователни нови артикули са в процес на опаковане

Изпратено статус означава, че вашата поръчка е изпратена от нашия склад и й е присвоен номер за проследяване

5. ВЪПРОСИ?

Мога ли да променя поръчката си, да добавя артикули или да премахвам артикули?

Разбираме - понякога променяте решението си. Текущият статус на вашата поръчка обаче ще определи дали можете да правите промени. Ако трябва да направите промени, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

След като поръчката ви бъде опакована и изпратена, не можем да променяме, добавяме или премахваме артикули.

Ако искате да добавите артикули, можете да направите нова поръчка. Ако по някаква причина искате да премахнете артикули, ще трябва да продължите с връщането, след като получите поръчката си.

За да върнете артикули, моля, обърнете се към нашия Условия за връщане.

Мога ли да отменя поръчката си?

Свържете се с нас веднага щом решите, че искате да анулирате поръчката си. Ако не е изпратено, нашият екип за обслужване на клиенти ще предприеме необходимите стъпки, за да анулира вашата поръчка.

Не можем да анулираме вашата поръчка, след като бъде изпратена. Ако вече сте получили потвърждение за пратка с номер за проследяване, ще трябва да го направите продължете с връщане.

Изпратих поръчката си преди повече от 24 часа, но все още не съм получил имейл за потвърждение на поръчката. Какво трябва да направя?

Проверете папката си със спам и се уверете, че ecommerce@deuxpardeux.com е в списъка с безопасни податели на вашия имейл акаунт. Това ще попречи на филтъра срещу спам да блокира бъдещи комуникации.

Ако все още не получите имейл за потвърждение на поръчката, свържете се с нас. Възможно е да има грешка, свързана с предоставения от вас имейл адрес.

Случайно въведох грешен адрес за "доставка". Може ли да се поправи?

Освен ако поръчката ви вече не е изпратена, отговорът е да. Докато поръчката ви е готова Получено или В процес състояние, можем да променим адреса ви за доставка. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с вашия идентификационен номер на поръчка веднага щом забележите грешката и ние ще актуализираме вашата поръчка с правилния адрес.

1. Цени и валута

Цената и валутата на даден артикул ще варират в зависимост от държавата, до която се изпраща. Поддържаме валути $CAD, $USD, €EUR и £GBP.

Избери твоята държава в горния десен ъгъл на всяка страница Deux par Deux и цените и валутата ще се коригират съответно.

2. Мита И Данъци:

Данъците върху продажбите ще бъдат начислени по приложимите федерални и провинциални ставки на провинцията, до която се изпраща поръчката. Няма да подлежите на никакви задължения при доставка.

Данъчните освобождавания се прилагат за определени провинции за бебешко и детско облекло:

Провинции	Данъчна ставка (%)	Ставка За Освобождаване От Данъци (%)
Онтарио	13%	5% *
Нова Скотия	15%	5% *
Остров Принц Едуард	15%	5% *

* Моля, имайте предвид, че за таксите за доставка се прилагат редовни данъчни ставки

3. Сигурност На Плащанията

В Deux par Deux всяка покупка се прави с максимална сигурност благодарение на използването на сертифицирани от Trustwave и Geotrust защитени сървъри и прилагането на най-модерните услуги за криптиране (SSL).

Ние пазим вашите данни в безопасност, като използваме само защитени връзки, както се вижда от URL префикса „https“ и символа за заключване, който се появява в адресната лента на вашия браузър.

За да защитите покупките си с кредитна карта, ще трябва да въведете вашия CVV код за всяка поръчка.

Ние винаги искаме да можете да пазарувате с увереност, така че понякога нашият екип извършва проверка срещу измами, преди да одобри транзакции. За по-голяма защита може да се свържем с вас, за да проверим подробностите и информацията, преди да потвърдим поръчката ви.

4. Начин На Плащане

За ваше удобство приемаме основни кредитни карти и методи за електронни портфейли, включително Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, карти за подаръци и кредити за магазини. Приемаме и предплатени кредитни карти, стига към картата да има прикачен адрес за фактуриране. С удоволствие приемаме и дебитни карти Visa.

Не можем да разделим плащанията между кредитни карти и всички поръчки подлежат на преглед.

Deux par Deux разполага с опция за бързо плащане, която ви позволява сигурно да запазите данните на вашата кредитна карта, така че да не се налага да ги въвеждате отново за бъдещи покупки.

За ваша защита ние изискваме телефонният номер за фактуриране и адресът за фактуриране да съвпадат с адреса, който е регистриран в банката, издала кредитната карта.

Можете също свържете се с нас за да направите поръчката си по телефона с един от нашите агенти за обслужване на клиенти. Имайте предвид, че онлайн плащането ви позволява да направите поръчката си чрез PayPal и Apple Pay, но поръчките по телефона могат да се правят само с помощта на номер на кредитна карта.

Отстраняване На Неизправности При Плащане

Ако сте получили съобщение за грешка по време на плащане, което гласи „транзакцията не може да бъде обработена“, това може да се дължи на някоя от следните причини:

Сбъркал си номера си.
Въвели сте грешно датата на изтичане или кода за сигурност (CVV).
Името и адресът не съвпадат с адреса, който вашата кредитна карта има във файла за вас.
Вашата банка е отказала плащането от съображения за сигурност.
В сметката ви няма достатъчно средства за покриване на плащането.

В някои случаи може да се наложи да се свържете с издателя на вашата кредитна карта или банката за по-подробна информация защо плащането ви е било отказано. Ако издателят на вашата карта или банката не може да ви предостави достатъчен отговор, не се колебайте да го направите свържете се с нас.

5. Зареждане На Вашата Карта

След като поръчката ви бъде направена, необходимите средства се съхраняват под формата на предварително оторизиране. Това не е действително таксуване - то е само за да се гарантира, че ще има достатъчно средства за завършване на транзакцията.

Вашата карта всъщност няма да бъде таксувана, докато поръчката ви не бъде изпратена.

В случай, че поръчката ви бъде анулирана, Deux par Deux ще освободи незабавно предварителното оторизиране. Моля, имайте предвид, че може да отнеме на вашата банка допълнително време, за да обработи заявката и да върне средствата обратно във вашата сметка.

6. Лична Информация

Цялата информация, споделена с Deux par Deux е поверителна. Ние уважаваме вашата поверителност и използваме защитени системи, за да гарантираме, че подробностите за вашия акаунт остават поверителни. За повече информация относно нашата защитена мрежа, моля, посетете нашия Правила и условия раздел.

7. ВЪПРОСИ?

Защо платената от мен сума е по-малка от сумата на моята поръчка?

Ако даден артикул не е наличен в момента на изпращане, фактурата ви може да е по-малка от очакваното. Ще бъдете таксувани само за стойността на артикулите, които са били ефективно изпратени.

Защо ме таксувахте два пъти, въпреки че направих само една поръчка?

Deux par Deux гарантира, че вашата кредитна карта ще бъде таксувана само веднъж за сумата на поръчката. Възможно е сумата да бъде показана два пъти във вашето извлечение: първият запис съответства на искането за оторизация на плащане, което се прави, когато направите поръчката; вторият потвърждава действителното зареждане.

1. Ползи от регистрацията

За да се насладите на изключителни оферти и специални услуги, ще трябва . С регистриран акаунт можете:
Създайте своя Списък с желания и запазете всички елементи, които искате за по-късно
Поискайте връщане директно от вашия акаунт
Промяна на чакащи поръчки
и номера на кредитни карти така че можете да проверите по-бързо
Абонирайте се за нашия бюлетин за да бъдете информирани новодошли, продажби и други актуализации

Когато се регистрирате, Deux par Deux разпознава държавата, в която се намирате. Ние автоматично свързваме тази държава с вашия акаунт, така че вашият акаунт ще бъде активен само във версията на сайта за тази държава.

2. ВЪПРОСИ?

Как мога да изтрия акаунта си?

Не можем да измислим нито една причина, поради която бихте искали да ни напуснете, но ако решите, че искате да закриете акаунта си, моля свържете се с нас и ние ще се погрижим за вас.

Не мога да вляза в Моя акаунт. Какво трябва да направя?

Когато се регистрирате, Deux par Deux разпознава държавата, в която се намирате, и автоматично я свързва с вашия акаунт, който ще бъде активен само за версията на сайта за тази държава.
Ако не разпознава вашия имейл адрес или парола, възможно е да навигирате във версията на нашия сайт за друга държава.
Потвърдете, че сте на сайта на правилната държава и проверете отново дали сте въвели правилното потребителско име и парола. Ако все още имате проблеми, свържете се с нас и ние ще ви помогнем да го разберете!

Ако сте забравили паролата си, щракнете върху „Забравена парола?“ връзка на страницата за вход и следвайте процедурата, за да я промените

Ако имате нужда от допълнителна помощ, просто свържете се с нас за помощ!

Мога ли да променя държавата на моя акаунт?

Моля те свържете се с нас ако искате да прехвърлите акаунта си на сайт на държава, която е различна от тази, в която сте се регистрирали.

3. Бюлетин

Абонирайте се за нашия бюлетин и можете да:

бъдете сред първите, които ще научат последните новини от Deux par Deux
достъп до промоции, запазени изключително за нашите VIP клиенти
получете нашите съвети за стил
насладете се на изключителни отстъпки
…и още много!

За да се абонирате, просто посетете нашия Начална страница и въведете вашия имейл адрес в долния колонтитул.

4. ВЪПРОСИ?

Не получавам вашия бюлетин. Какво трябва да направя?

Опитайте да добавите адреса „ ecommerce@deuxpardeux.com “ към списъка със сигурни податели на вашия имейл акаунт; това ще попречи на филтъра срещу спам да блокира бъдещи бюлетини.

Ако сте го направили и все още не получавате нашите имейли, свържете се с нас и ще работим за разрешаването на проблема.

Как мога да се отпиша от вашия бюлетин?

Децата ви пораснаха ли и вече не желаете да получавате нашия бюлетин? Можете да се отпишете по всяко време. Просто щракнете върху отписване връзка в долната част на всеки бюлетин. Ще се отвори отделна уеб страница, където можете да потвърдите, че искате да се отпишете.

Как работят кодовете на купони?

Кодовете на купони Deux par Deux ви позволяват да се наслаждавате на сделки и ексклузивни оферти. За да се регистрирате, за да получавате нашите кодове на купони и изключителни промоции, абонирайте се за нашия бюлетин. За да се възползвате от промоция или оферта, въведете кода в полето "код за отстъпка" при плащане и натиснете бутона Приложи. Ако кодът не работи, проверете отново нашия бюлетин, за да потвърдите датите на промоциите и продуктите и категориите, за които може да се приложи. В някои случаи отстъпките могат да се прилагат само за определени артикули и в определени дни.

Мога ли да пазарувам от мобилното си устройство?

Разбира се! Имаме оптимизирана за мобилни устройства версия на нашия уебсайт, така че можете да пазарувате от всеки смартфон или таблет.

Как да направя покупка?

Правенето на покупка в Deux per Deux е възможно най-лесно. Просто следвайте стъпките, описани по-горе в Как да поръчам. В момента на плащане ще бъдете помолени да влезете във вашия акаунт Deux par Deux или да продължите като нерегистриран гост. Можете да излезете като гост, да създадете нов акаунт или да влезете с вашия имейл и парола, ако сте пазарували от нас преди. Ако планирате да платите за покупката си с кредит Deux par Deux store, ще трябва да се регистрирате и да създадете акаунт.

Ами ако даден артикул е изчерпан?

С дрехи и аксесоари, толкова сладки като нашите, не е изненада, че артикулите често се разпродават - но това не означава, че нямате късмет. Изберете размера, който желаете, и щракнете върху бутона Уведомете ме, ако отново е в наличност. Ако получим артикула/размера обратно на склад, незабавно ще ви уведомим по имейл.

Ами ако даден артикул е разпродаден?

В Deux par Deux създаваме свежи нови колекции за момчета и момичета всеки сезон, така че не презареждаме сезонни колекции. Ако артикул, който обичате, е напълно разпродаден, предлагаме ви да разгледате подобни стилове за алтернативни артикули и да пазарувате от нашите нови колекции, за да намерите артикули, които са напълно заредени.

Как да разбера дали даден артикул е в наличност?

Ако можете да поставите артикул в пазарската си чанта, той е в наличност. Ако видите размер в сиво, това означава, че артикулът в този конкретен размер вече не е наличен. Ако случаят е такъв, няма да можете да добавите артикула към пазарската си чанта.

Как ще разбера дали сте получили поръчката ми?

След като направите успешно поръчката си, ние ще ви изпратим имейл за потвърждение с подробностите за вашата поръчка. Ще получите втори имейл, след като поръчаното ви бъде изпратено.

Защо артикулите, които добавих в чантата си, изчезнаха?

Докато не изпратите поръчката си и не добавите своя начин на плащане, артикулите в пазарската ви чанта не могат да бъдат потвърдени. Въпреки че артикулите може да са във вашата количка, те остават достъпни на нашия уебсайт за други клиенти да ги купуват. Така че, ако се поколебаете да проверите, рискувате да загубите определени артикули. Ако артикулите се разпродадат преди да сте платили, ще получите известие, че тези артикули вече не са налични за покупка.

Как да намеря определен артикул?

Ако знаете името или номера на артикула на стила, който търсите, можете да го въведете направо в нашата лента за търсене в горната част на всяка страница. Ако търсите конкретна категория, започнете, като изберете пола на детето и след това щракнете върху продуктовата категория. След като изберете желаната от вас категория, можете да филтрирате допълнително списъците, като използвате опциите от лявата страна на страницата. Можете да филтрирате артикули по продуктова категория, по размер, по цвят, по тема и по сезон.

Предлагате ли подаръчни карти?

Търсите страхотен подарък, но не сте сигурни какъв артикул или размер да изберете? Предлагаме дигитални карти за подаръци за $25, $50, $100 и $200. Понастоящем не предлагаме физически подаръчни карти. Моля, имайте предвид, че покупките с дигитална подаръчна карта не подлежат на възстановяване.

Как да купя карта за подарък?

Ще намерите връзка към карта за подарък в менюто или в долния колонтитул на всяка страница. Просто щракнете върху тази връзка, за да купите или осребрите карта за подарък. Ние издаваме карти за подаръци само по електронен път - не изпращаме физически карти за подаръци по пощата. Вместо това, щастливият получател на вашата карта за подарък ще получи цифрова карта за подарък по имейл.

Как да активирам моята карта за подарък?

Влезте или се регистрирайте, за да активирате вашата карта за подарък. След като влезете, отидете на Моят акаунт и щракнете върху Съхраняване на кредити. Там ще намерите Активирайте кредитната си карта за подарък, където можете да въведете своя уникален код за активиране. Няма ограничение за броя карти за подаръци, които можете да използвате при една покупка. Ако вашата поръчка надвишава кредитната ви стойност, оставащото салдо може да бъде платено с кредитна или дебитна карта. За да проверите баланса на подаръчна карта, влезте и щракнете върху Съхраняване на кредити под Моят акаунт.

Къде мога да намеря кредитния си баланс в магазина?

Ако имате кредит в магазина в акаунта си, в горния десен ъгъл на страницата ще се появи бледа червена точка, където пише „Здравей...“. Задръжте курсора на мишката или щракнете и ще се появи падащо меню, което показва общия ви баланс. Ако не виждате баланс в това меню, това означава, че в момента нямате кредит в магазина във вашия акаунт. Когато сте готови да платите и направите поръчката си, кредитът автоматично ще бъде приспаднат от общата сума на вашата поръчка. Ако имате проблеми с намирането на баланса си или смятате, че може да има грешка, изпратете ни имейл на ecommerce@deuxpardeux.com. Винаги сме тук, за да ви помогнем да разрешите тези досадни технически проблеми!

Държавен регион